O Código de Defesa do Consumidor prevê que o cliente que realiza uma compra tem até sete dias (corridos), a partir do recebimento da mercadoria, para desistir da compra.

A solicitação de cancelamento deve ser através de e-mail para contato@hfnautica.com.br.

É de extrema importância aguardar a confirmação da HF Náutica antes de realizar qualquer envio de produto.

As trocas e/ou devoluções podem ser realizadas se, por qualquer motivo, o cliente, após ter recebido, não tenha ficado satisfeito com o produto, estando o mesmo em perfeitas condições de uso ou não, e também, estando dentro do prazo legal.

Para realizar troca/devolução devem-se seguir as premissas abaixo:

Troca de Produto sem defeito: (desistência/insatisfação)

Entrar em contato através do e-mail contato@hfnautica.com.brsolicitando a troca. A equipe HF Náutica fará avaliação do pedido confirmando a troca ou não do produto com base nos dados fornecidos.

Em caso de confirmação de troca, o produto novo e sem defeito deverá ser enviado para o endereço presente na NF do produto em sua embalagem original sem sinais de violação, com todos os acessórios e manuais, caso existam, e sem sinais de uso.

O prazo para trocas de produtos sem defeito é de 30 dias após o recebimento da mercadoria, respeitando as condições acima citadas.

Após a chegada em nosso centro de distribuição, o mesmo será submetido à análise por nossos colaboradores para verificar se o mesmo se encontra nas condições especificadas para troca de produtos sem defeito, conforme as regras estabelecidas.

Os custos com frete serão de responsabilidade do cliente.

Troca de Produto com defeito:

Caso seja constatado defeito no produto dentro do prazo legal de sete dias, o cliente pode solicitar a troca do mesmo por outro modelo igual ao constante na NF de compra, desde que entre em contato com a Equipe HF Náutica através do e-mail contato@hfnautica.com.br, dentro dos prazos estabelecidos. Produtos com defeitos, após o prazo legal de sete dias, devem ser enviados para assistência técnica dos fabricantes, respeitando os prazos de garantia estipulados para cada produto. Caso não consiga contato com assistência técnica do fabricante, entre em contato com a Central de Atendimento da HF Náutica para auxiliarmos na resolução do problema.

Após a chegada em nosso centro de distribuição, o mesmo será submetido à análise por nossos fornecedores, que emitirão um laudo final sobre o pedido de troca. O prazo médio para esta análise e retorno ao cliente é de até 15 dias úteis após o recebimento do produto. Somente após o a emissão deste laudo é que nossa equipe dará prosseguimento à troca, atendendo o prazo final de 30 dias (saída do produto para entrega).

Laudo favorável à troca:

Será enviado novo produto em substituição no mesmo endereço e para o mesmo cliente presente na ordem de envio de origem. Nesta situação o cliente não terá custos extras;

Se no momento da substituição não houver o mesmo modelo em estoque, seja qual for o motivo, o cliente poderá escolher outro modelo de mesmo valor, dentre os produtos cadastrados no site. Se houver diferença de valor entre o produto substituto e o produto substituído, deverá ser feito pagamento da diferença através das opções de pagamento do site, caso a diferença seja negativa, será dado crédito para compras posteriores. Se houver troca por outro produto com outras dimensões e/ou peso que altere o valor do frete, a diferença entre o valor original e o novo valor também deverá ser paga pelo cliente.

Laudo contrário à troca:

O produto será novamente devolvido ao cliente, sem direito de substituição ou ressarcimento, devidamente acompanhado do laudo contrário à troca fornecido pelo fabricante do produto.

Motivos para laudos contrários a troca mais comuns:

-Indícios de uso/manuseio inadequado do produto;

-Indícios de dano acidental;

-Ausência de defeito;

-Desgaste do produto em decorrência do uso;

-Lavagem ou limpeza inadequada do produto;

-Falta de componentes;

-Lacres rompidos.

Produtos sob encomenda, personalizados e em promoção não serão trocados por desistência do cliente, apenas por motivo de defeito de fabricação constatada dentro do prazo legal de substituição.

Devolução

O Cliente pode, por insatisfação com o produto comprado, solicitar a devolução do produto para a HF Náutica através do e-mail contato@hfnautica.com.br. Esta solicitação deve ser realizada em até sete dias corridos a data de recebimento do produto. A Equipe NF Náutica avaliará o pedido e informará ao Cliente os passos para devolução.

Reembolso:

O reembolso de valores pagos se dará da seguinte forma:

Para compras realizadas com Cartão de Crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes;

Para pagamentos efetuados com Boleto Bancário: o crédito será efetuado em conta corrente fornecida pelo cliente em até 15 dias corridos;

Não haverá restituição do valor do frete;

Nunca enviar um produto para troca ou devolução antes da confirmação da solicitação;

Produtos recebidos em desacordo com o descrito acima serão devolvidos ao remetente.

A Equipe HF Náutica estará sempre à disposição para auxiliá-lo, conte conosco.

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